服务队简介
Group Introduction
在日常生活中，常常有部分用户忽视内部用水设施的保养维护，缺乏水表入户后的设备使用常识，因而出现了一系列用水问题，给自身造成了一定的经济损失。问题虽小，却关乎民生。
虽然国家相关规定是：“用户水表后的供用水设施属用户自行维护、维修，自来水公司不负维护、维修责任……”。但扬州自来水有限责任公司摈除“做好正常服务范畴之内的工作”的习惯思路，以扬州市放心消费创建办“放心消费”的创建要求为指导思想，力求更好地提升供水服务的高度、拓展延伸服务的宽度、挖掘后续服务的深度，适时成立了“扬州供水小李热线服务队”。
服务队由扬州自来水公司各部门抽调精兵强将组成，旨在为用户提供正常供水服务的同时，将精致服务延伸到家家户户，实实在在替用户解除水表入户后的用水困难。服务队主要提供内部管道漏水检测、内部供水设施检查、更换水龙头、用水指导和供水知识宣传等服务。服务队坚持以“用户需求无小事，全心全意保供水”的奉献精神为广大用户提供“贴心细心，周到周全”的后续服务，为放大“人居扬州·放心消费”的品牌和推进“三个扬州”建设做出自己的贡献。
服务队历程
Group Process
1、各种需求水涨船高
随着城市建设的日益发展，生活水平的持续提高，一方面广大用户对于用水服务的要求不断提升；另一方面自来水公司作为供水企业也在不断发展、创新、壮大。城市发展的需要、用户用水的需求、企业的社会责任，各种因素汇聚，推动着扬州自来水有限责任公司的服务工作向更高的层次发展，“扬州供水小李热线服务队”应运而生。
2010年“小李服务队”成立，重点服务对象为需要帮助的孤寡老人、低保户、五保户、特困户、军烈属、现役军人家属等。短短两天时间，就接到各种涉水求助近三十起。服务队凭借热情、快捷、专业的服务，受到用户一致好评。
同年2月服务队开展“文明服务进社区活动”，与扬州市近百家社区建立服务关系：现场发放《供水服务指南》、接受用户用水咨询、普及自来水用水、节水常识、帮助居民检修、更换用水设施，收到居民热烈欢迎；
随后，服务队还利用日常维修、与各大社区负责人座谈、进社区开展便民服务等时机向广大用户发放《服务联系卡》，方便群众了解、联系服务队；
5月，服务队配合扬州市政府“三个扬州”的建设举措，在对老社区的改造过程中积极帮助居民排除故障、恢复用水，为确保社区改造的顺利完成保驾护航；
6月，服务队开展“服务下乡活动”，将服务范围进一步扩大；同时服务队结合不同节日开展各项工作，如教师节前往园丁园为退休教师服务、学雷锋日为特殊群体义务服务等，将工作进一步延伸。
2011年 服务队正式更名为“扬州供水小李热线服务队”，由李青同志担任队长。
同年6月，服务队为荷花池社区老年活动中心新建的卫生间安装内部管道、变更表位。南湖巷8栋102室水龙头管道因年久失修而破损，服务队迅速出动，上门帮两位老年户主维修；
8月，木香巷41-9号张秀英家自来水发生内漏，老两口全是退休工人，张老太疾病缠身，老伴长期住院。服务队在第一时间赶赴现场进行抢修；
12月，石塔桥南14栋301室，一位老年人独自在家时，突然发生漏水，服务队及时赶到并帮其更换损坏的管道和水龙头；
除夕当天，建隆巷25栋2单元一用户家中发生漏水，服务队想用户所想，急用户所急，队长李青同志亲自赶到现场进行分析检查，1个多小时后帮助用户圆满解决了问题，而这时已经是爆竹声声的除夕之夜了……
服务队在成立后不断扩展服务面，2011年累计为用户提供现场服务、排忧解难1300多起，收到广大用户的交口称赞、有关部门领导的亲切表扬。服务队成立以来，坚持用一丝不苟的态度和无私奉献的精神为用户解决实际问题，同时积极听取、采纳社区及居民的意见、建议，优化专业水平，提高服务层次。
同年2月服务队开展“文明服务进社区活动”，与扬州市近百家社区建立服务关系：现场发放《供水服务指南》、接受用户用水咨询、普及自来水用水、节水常识、帮助居民检修、更换用水设施，收到居民热烈欢迎；
随后，服务队还利用日常维修、与各大社区负责人座谈、进社区开展便民服务等时机向广大用户发放《服务联系卡》，方便群众了解、联系服务队；
5月，服务队配合扬州市政府“三个扬州”的建设举措，在对老社区的改造过程中积极帮助居民排除故障、恢复用水，为确保社区改造的顺利完成保驾护航；
6月，服务队开展“服务下乡活动”，将服务范围进一步扩大；同时服务队结合不同节日开展各项工作，如教师节前往园丁园为退休教师服务、学雷锋日为特殊群体义务服务等，将工作进一步延伸。
2011年 服务队正式更名为“扬州供水小李热线服务队”，由李青同志担任队长。
同年6月，服务队为荷花池社区老年活动中心新建的卫生间安装内部管道、变更表位。南湖巷8栋102室水龙头管道因年久失修而破损，服务队迅速出动，上门帮两位老年户主维修；
8月，木香巷41-9号张秀英家自来水发生内漏，老两口全是退休工人，张老太疾病缠身，老伴长期住院。服务队在第一时间赶赴现场进行抢修；
12月，石塔桥南14栋301室，一位老年人独自在家时，突然发生漏水，服务队及时赶到并帮其更换损坏的管道和水龙头；
除夕当天，建隆巷25栋2单元一用户家中发生漏水，服务队想用户所想，急用户所急，队长李青同志亲自赶到现场进行分析检查，1个多小时后帮助用户圆满解决了问题，而这时已经是爆竹声声的除夕之夜了……
服务队在成立后不断扩展服务面，2011年累计为用户提供现场服务、排忧解难1300多起，收到广大用户的交口称赞、有关部门领导的亲切表扬。服务队成立以来，坚持用一丝不苟的态度和无私奉献的精神为用户解决实际问题，同时积极听取、采纳社区及居民的意见、建议，优化专业水平，提高服务层次。
服务队组织架构
Organizational Structure
组织架构说明：
1. 队长对自来水公司的热线客服直接负责，主管所有服务队事宜。
2. 后勤负责准备维修工具、施工用品及人员的接送。
3. 检测组负责前期的检查判断，为问题定性；
4. 维修组根据检测组的结论实施现场维护、修理；
5. 现场勘查分队由供水服务中心抽调相关技术骨干组成，负责所有用水方面不明情 况的先期现场检查判断；
6. 水质检测分队由水质中心抽调相关技术骨干组成，负责水质方面的检测；
7. 管网试压测漏分队由质检站抽调相关技术骨干组成，负责试压、测漏方面的求助；
8. 由上述三个部门负责前期的检测工作，根据检测结果实施维修；
9. 全天候管道维修应急分队由安装公司抽调相关技术骨干组成，负责管道、闸门方面 的检修（不包含高层、小高层内部），以及下班时间段内用水问题的临时处理；
10. 高层、小高层管道维修分队由水电安装部抽调相关技术骨干组成，负责二次加压管 道、加压泵维护；高层或小高层内部的管道及闸门、出户管道漏损维修。
1. 队长对自来水公司的热线客服直接负责，主管所有服务队事宜。
2. 后勤负责准备维修工具、施工用品及人员的接送。
3. 检测组负责前期的检查判断，为问题定性；
4. 维修组根据检测组的结论实施现场维护、修理；
5. 现场勘查分队由供水服务中心抽调相关技术骨干组成，负责所有用水方面不明情 况的先期现场检查判断；
6. 水质检测分队由水质中心抽调相关技术骨干组成，负责水质方面的检测；
7. 管网试压测漏分队由质检站抽调相关技术骨干组成，负责试压、测漏方面的求助；
8. 由上述三个部门负责前期的检测工作，根据检测结果实施维修；
9. 全天候管道维修应急分队由安装公司抽调相关技术骨干组成，负责管道、闸门方面 的检修（不包含高层、小高层内部），以及下班时间段内用水问题的临时处理；
10. 高层、小高层管道维修分队由水电安装部抽调相关技术骨干组成，负责二次加压管 道、加压泵维护；高层或小高层内部的管道及闸门、出户管道漏损维修。
服务队服务范围
Service Scope
区域范围：
扬州市区自来水用户（乡镇暂不包括）。
扬州市区自来水用户（乡镇暂不包括）。
用户范围：
A、自来水用户（单位、经营户、居民）。
B、为特殊群体（特困户、五保户、低保户、残疾人家庭、孤寡老人、军烈属、现役军人家庭）优先提供服务。
A、自来水用户（单位、经营户、居民）。
B、为特殊群体（特困户、五保户、低保户、残疾人家庭、孤寡老人、军烈属、现役军人家庭）优先提供服务。
小李服务队是一支年轻的队伍，服务范围将随着服务队自身的不断完善、提升而进一步扩大。
服务队风采
Service Elegance
C3210910001