一、严格遵守接待制度，不得擅自离岗。 二、严格执行接待规范，接待用户主动热情、用语文明、待人礼貌、有问必答、耐心诚恳、不得以蛮横粗暴行为对待用户。 三、严格按政策规定办事。不循私情，不得以任何借口刁难，要挟、报复用户。 四、严格遵守业务规章制度，不得循私舞弊、损公肥私、敷衍塞责。五、严格执行廉洁规定，不准吃、拿、卡、要。严禁索贿受贿。六、严格执行收费标准，不准乱收费，不准在抄表工作中弄虚作假，捞取好处。七、虚心听取用户意见，不断提高服务质量，遇有不同意见的，要耐心做好解释工作。
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