2017年，长江水务在市委、市政府的正确领导下，在市文明办的大力指导下，在市城控集团的关心帮助下，高起点定位，快节奏推进，以“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”为目标，内强素质，外树形象，大力推进供水服务效能建设，全心全意服务经济社会发展，不断拓展和深化群众性精神文明创建活动，三个文明建设取得可喜成绩。2017年，长江水务共完成售水量2.005亿吨，创历史新高，完成污水处理量1.2306亿吨；实现资产总额39.9751亿元，净资产9.9588亿元，营业收入8.8531亿元，利润总额1.0535亿元。同时，长江水务全年先后荣获了“江苏省用户满意服务企业”、“江苏省用户满意服务之星班组”、“扬州市文明单位”、“扬州市诚信单位”、“扬州市青年文明号”、“扬州市文明优质服务品牌”、“扬州市消费者满意服务单位”等荣誉称号。

一、弘扬时代新风

广泛开展以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育为内容的思想道德建设，大力弘扬社会主义核心价值观。一是思想教育常态化。结合“两学一做”学习教育，组织开展“党在我心中”红色经典朗诵比赛、“喜迎十九大”征文、“吴书记工作室”、“两学一做”知识竞赛等各具特色的教育活动，并以支部为单位，学廉政文、读廉政书、看廉政片、做廉政格言牌，丰富了干部员工的精神生活，提升了理想信念和道德职业素养。同时，长江水务通过月度例会、大厅展示栏、微信公众号、公司网站等载体，开展社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”公益广告宣传，引领全体干部职工自觉践行。二是道德讲堂常态化。全年开展4次道德讲堂活动，坚持突出主题、规范标准、健全制度、推动践行，通过身边人讲身边事、先进典型上讲台、走到典型身边亲眼看等多种方式，大力培育知荣辱、树新风的高尚情操。三是诚信体系常态化。为满足城乡居民日益增长的用水需求，长江水务不断提高水质处理能力，各水厂出厂水水质均能满足国家106项饮用水水质检测标准，其中第一水厂是扬州首个对自来水实施深度处理的水厂，出厂水已达直饮水标准。目前，长江水务已投入建设资金约9亿元用于自来水提标、改扩建工程及乡镇区域供水工程，切实保证了城乡供水安全。供水服务过程中，长江水务坚持以人为本的服务理念，开展了“每周一课”技能培训，邀请相关方面的专家、老师、资深服务人员走进课堂授课，讲授倡导消费纠纷和解、提升消费维权意识、公共关系处理、首问负责制及服务心理案例分析、文明服务礼仪规范等，2017年，长江水务获得ISO9001质量管理体系认证，并被命名为“江苏省质量管理小组活动优秀企业”。四是文明教育常态化。制定了文明职工、文明部门、文明标兵评比标准和考评细则，开展了“家风家规”专题讲座，积极倡导员工节俭养德、文明餐桌、文明交通，引导干部员工以实际行动传播文明风尚。同时，结合“5.10”、“12.9”廉政教育日活动，组织了参观扬州市预防腐败警示教育基地、廉政手抄报征集评选等活动，及时提醒党员干部远离不文明行为。

二、优化管理服务

   弘扬创新创优精神，供水服务水平不断提升，在解决城市居民的供水需求、保障城乡经济社会发展方面等方面发挥了积极作用。一是管理规范，品质提升。坚持以民生需求为导向，不断优化服务举措，提升水务服务效能，推进水务服务的专业化和标准化。一方面不断强化岗位服务责任，推行首问负责制、服务承诺制，加强服务监督管理，落实投诉责任追究制度，对用户反映服务工作中存在的“慵、懒、散”或“吃、拿、卡、要”等方面的问题进行跟踪督查，一旦查实将严肃处理，绝不姑息。同时，努力改变工作作风，通过主动上门、电话联系、发放征求意见函等形式，广泛征求意见，及时进行整改；出台违约金减免措施，对新用户、低保户残疾人、家庭困难群或者因特殊原因造成的违约金给予减免。另一方面做好上门服务，对行动不便的残疾人和老年用户，提供上门收取水费和办理更名过户及老年卡挂失等服务，真正体现了“用户至上”的服务理念，树立了良好的服务形象；建立社区供水服务微信群，实时传达各类用水资讯，接受服务咨询、报修等，在社区内统一设立供水服务宣传点、举办供水科普知识讲座、开展服务社区活动，真正实现供水服务零距离交流、无障碍交流。二是和谐民主，关怀提升。坚持职代会制度，全年共召开了2次职代会，讨论并签订了《2017年公司工资集体协商合同》。关心职工生活，做好“三庆贺、六关心”、节日慰问的相关工作，开展了“献爱心”捐款、夏季送凉爽、送健康下基层等系列活动。组织参加市总工会组织的“建设者之歌”活动，开展“三八红旗手”“巾帼示范岗”争创活动，充分发挥女职工在三个文明建设中的“半边天”作用。三是绿色发展，意识提升。倡导绿色发展理念，制定节能降耗工作规定，对用电、用水、用车、物资管理等进行明确规定；定期开展安全检查，先后组织开展了“人人都是安全监督员”、“安全隐患随手拍”、“每月安全生产大检查”等安全生产活动，排查出一般事故隐患47起，均及时整改到位；开展了漏氯抢修、消防、管道抢修、抄收系统数据恢复等应急演练活动6次，进一步增强了各部门应急处置能力。公司全年未发生一起安全事故。

三、单位文化建设

   坚持“以人为本，人才兴企”的管理理念，以尊重职工、关心职工为中心，努力实现“让职工满意”的人本思想，加大人才引进、培养和使用力度，着眼于开发人才资源，提升各类人才的能力素质，为长江水务发展提供了有力保障。一是将创建“学习型企业”作为素质教育制度常抓不懈，为职工搭建成长平台，引导职工从拥有学历向拥有水平和能力转变，从阶段性学习向终身学习转变，与时俱进，不断学习新业务、掌握新知识、跟上新形势、适应新需要，注重发挥企业党校、职工政校的阵地作用，打造“周末课堂”、“校企合作”、“微信课堂”等特色学习平台，鼓励职工每周学、讲业务知识，扎扎实实地践行到工作中。二是发挥现有专业人才的作用，建立正常的培训和再教育制度，定期开展技术比武、岗位练兵等活动，以赛促学、以学促赛；鼓励专业技术人员参加各种执业资格考试和继续教育；建立和完善人才激励机制，把各类人才的实绩作为奖励和提拔任用的主要依据，对做出显著贡献的给予专项奖励。三是在抓好安全供水、优质服务的同时，注重关心职工生活，为职工办实事、做好事、解难事，先后为各净水厂相关岗位配置了现代化装置，改善了职工的劳动条件和工作环境；对职工食堂管理进行了改革创新，用材用料均使用统一配送模式，从源头上保证食材新鲜、卫生；关心生病和困难职工生活，设立“爱心基金会”，开展“爱心捐款”活动，坚持对特困职工实施“重点帮扶”和对发生重大变故家庭进行“及时帮扶”的原则，着力打造温馨和谐之家。四是开展丰富多彩、喜闻乐见的文化艺术活动和体育活动，通过活动凝聚人心、鼓励士气；还通过举办文艺演出、演讲比赛、有奖征文、“金秋笔会”等活动鼓励职工自编自演创作文艺节目，展示职工才艺，提供发展机会，激发职工“求知、求美、求乐、求真”的精神文化需求和创作热情，增强了职工对企业的归属感和集体荣誉感；同时通过开展廉政书画、楹联评比等形式多样、内容丰富的廉政文体活动，使廉政文化深入人心，为企业健康和谐发展保驾护航。

四、开展社会公益活动

   作为公用事业类国有企业，长江水务肩负着巨大的社会责任，为切实履行义务，长江水务一是积极落实民生幸福工程项目。近几年，为切实保证城乡供水安全，长江水务大力实施农村支管网改造（民生幸福工程）和老城区管调工程。针对老城区、乡镇部分区域存在的水压偏低、漏损率较高等现状，合理开展供水管网改造工作。2017年，共完成农村支管网改造124KM，投资总额245.76万元；完成老城区管道改造约35km，投资总额约477.34万元，均是由公司自筹。二是积极组织结对共建帮扶。一方面结合“学雷锋”、“消费者权益日”等主题，走进20多个社区乡镇，开展“便民服务进社区”活动30余次；组织召开了3次用户服务座谈会，帮扶慰问困难用户14户。同时，积极开展了“立德树人”校企共建文明、捐资助学、传统节日慰问敬老院、爱心一日捐、无偿献血等志愿服务活动。另一方面与头桥镇安帖村开展“结对帮扶，共建文明，送温暖、送服务”活动，深入贫困户家中走访慰问，并走进小区进行宣传服务，取得了当地群众的一致好评。三是积极开展走访排查活动。为进一步倾听民声、服务民生，公司领导班子成员带头深入基层一线，走村入户，开展“大走访大排查”活动。对外共走进11个街道、28个乡镇、95个社区，共走访92名村组代表、210名大用户代表、409名普通用户、99名困难用户，全面排查了解群众用户存在的用水困难以及对供水服务的需求，并及时分解落实。对内共召开了12次职工座谈会，分别与200多名职工进行座谈，全面摸底排查企业安全稳定状况，了解职工生产生活情况和思想动态。四是积极参与文明城市创建。认真做好全国文明城市迎检工作，将文明建设工作的各项任务进行分解细化，具体到部门、落实到专人，形成了创建工作层层有人管、事事有人抓、项项有指标的分级负责和全程管理模式；定期召开创建工作会议，检查创建工作开展情况，做到有布置，有检查、有总结。同时，通过公司内部网站、宣传戗牌等形式，广泛动员广大员工积极主动地参与文明创建活动，使创建意识根植于长江水务人的思想之中，出现了齐心协力共创精神文明的喜人局面。